
OVERDELIVER
Oggi ti voglio parlare dell’importanza del concetto di OVERDELIVER, ovvero stupire positivamente il cliente garantendogli vantaggi superiori a quanto effettivamente acquistato. Quello che gli americani chiamano “coprire l’extra mile”, il miglio aggiuntivo che ti separerà dagli altri concorrenti, consendendoti di primeggiare. Lo spunto mi è arrivato dopo gli ultimi acquisti di servizi che mi è capitato di fare come azienda che, non solo non mi hanno lasciato insoddisfatto, ma mi hanno dato…
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